A PT anda a ver se me tira do sério. Última deles:
Hoje ligaram 3 vezes para o telefone fixo e a voz automática só dizia "a pt tem uma comunicação para si, prima 1".
Ora primir a tecla 1 naquele telefone não é opção porque é um telefone antigo
Acabei (mais uma vez) de ligar para o meu amigo 16200 onde expus a situação (onde é que eu já vivi isto) e claro fui passada para outra assistente que me disse que não tinha registo nenhum de tentativa de contacto - mais uma vez é tudo PT mas os departamentos não comunicam entre e por isso não é possível saber quem tentou contactar. E onde a menina no final gentilmente sugeriu que eu deveria proceder a substituição do telefone.
What? Agora sou obrigada a substituir uma coisa que funciona só porque eles querem que funcione tudo de forma automática?
E seguiu mais uma queixa para o provedor da PT
"Durante o dia de hoje o telefone de casa tocou 3 vezes e das 3 vezes disse a PT tem uma comunicação para si prima 1. E nem sequer dá a opção de falar com a assistente, Ora como o telefone ainda é dos antigos primir a tecla 1 não é opção. Acabei de contactar o 16200 onde fui informada que eles não tem registo de nenhuma chamada e a menina aconselhou-me gentilmente a subsituir o telefone.
Primeiro não entendo como e que os diferentes departamentos da PT não comunicam entre si~
Segundo não admito que seja obrigada a substituir uma coisa que funciona só porque o sistema agora está para as novas tecnologias. Deviam ter a opção imediata de assistente para estes casos.
Penso que esta situação resulta das queixa que apresentei ontem (no 16200) e hoje (aqui) referentes à aquisição e activação do sapo ASDL.
Agradecia que a situação fosse resolvida rapidamente e sugiro:
- formação para os assistentes
- comunicação e coordenação entre departamentos
- opção humana quando as novas tecnologias não são opção - aqui estamos a falar de um telefone antigo, mas também poderiamos estar a falar de uma pessoa com dificuldades em marcar uma tecla.
Com os melhores cumprimentos"
Hoje ligaram 3 vezes para o telefone fixo e a voz automática só dizia "a pt tem uma comunicação para si, prima 1".
Ora primir a tecla 1 naquele telefone não é opção porque é um telefone antigo
Acabei (mais uma vez) de ligar para o meu amigo 16200 onde expus a situação (onde é que eu já vivi isto) e claro fui passada para outra assistente que me disse que não tinha registo nenhum de tentativa de contacto - mais uma vez é tudo PT mas os departamentos não comunicam entre e por isso não é possível saber quem tentou contactar. E onde a menina no final gentilmente sugeriu que eu deveria proceder a substituição do telefone.
What? Agora sou obrigada a substituir uma coisa que funciona só porque eles querem que funcione tudo de forma automática?
E seguiu mais uma queixa para o provedor da PT
"Durante o dia de hoje o telefone de casa tocou 3 vezes e das 3 vezes disse a PT tem uma comunicação para si prima 1. E nem sequer dá a opção de falar com a assistente, Ora como o telefone ainda é dos antigos primir a tecla 1 não é opção. Acabei de contactar o 16200 onde fui informada que eles não tem registo de nenhuma chamada e a menina aconselhou-me gentilmente a subsituir o telefone.
Primeiro não entendo como e que os diferentes departamentos da PT não comunicam entre si~
Segundo não admito que seja obrigada a substituir uma coisa que funciona só porque o sistema agora está para as novas tecnologias. Deviam ter a opção imediata de assistente para estes casos.
Penso que esta situação resulta das queixa que apresentei ontem (no 16200) e hoje (aqui) referentes à aquisição e activação do sapo ASDL.
Agradecia que a situação fosse resolvida rapidamente e sugiro:
- formação para os assistentes
- comunicação e coordenação entre departamentos
- opção humana quando as novas tecnologias não são opção - aqui estamos a falar de um telefone antigo, mas também poderiamos estar a falar de uma pessoa com dificuldades em marcar uma tecla.
Com os melhores cumprimentos"
1 comment:
Estas coisas tiram-me do sério, e são todos iguais! A Clix tem alguns 20 departamentos (penso eu) que pura e simplesmente não comunicam. Chegaram-me a ligar mais de 5 vezes pelo mesmo assunto e obrigaram-me a explicar tudo de novo, foi de loucos! Vai-te a eles! Mas não te consumas muito porque não vale mesmo a pena...
Bj
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